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La marque Qualité Tourisme

27 octobre 2009

Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003. Pour améliorer l’image de la France, développer les emplois et créer de la richesse, la qualité est devenue la priorité de l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’État.

Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme… déjà de nombreux professionnels se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme.

Présentation du plan qualité tourisme

Les critères de sélection des démarches qualité

Qualité tourisme™ : présentation de la marque

Qualité tourisme™, pour qui ?

Qualité tourisme™, pourquoi ?

Une marque qui vous engage

Plusieurs métiers, une même démarche

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Présentation du plan qualité tourisme

Le plan Qualité Tourisme, c’est une sélection de démarches qualité mises en place par :

  • des réseaux de professionnels du tourisme,
  • des acteurs institutionnels du territoire,
  • ou des entreprises, elles-mêmes.

…pour que les établissements qui suivent ces démarches obtiennent la marque Qualité Tourisme™.

Les critères de sélection des démarches qualité

La démarche qualité s’adresse à des établissements :

  • conformes aux règles d’hygiène et de sécurité,
  • respectant le classement réglementaire, s’il existe.

La démarche qualité :

  • respecte les engagements nationaux de qualité,
  • est basée sur un audit externe,
  • prévoit le traitement obligatoire des réclamations clients,
  • prévoit la mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque établissement.

Qualité tourisme™ : présentation de la marque

Une marque de qualité

Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.

Une marque de confiance

Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance.

Qualité tourisme™, pour qui ?

La marque Qualité Tourisme™ englobe toutes les prestations qui sont au coeur de l’offre touristique française :

  • hébergements
  • restauration
  • cafés, brasseries
  • palais des congrès
  • agences de voyages et de locations saisonnières
  • transports
  • offices de tourisme

Qualité tourisme™, pourquoi ?

Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l’étranger, des professionnels engagés dans la qualité.

Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ : « Signe extérieur de confiance »

Une marque qui vous engage

En adhérant à Qualité Tourisme™ , vous vous engagez à mettre tout en oeuvre pour satisfaire vos clients. Et ceci, en particulier, dans six domaines.

Des engagements de base :

Information et communication : il s’agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.)

Accueil personnalisé  : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention…

Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.

Confort des lieux  : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d’accueil et de détente, mobilier confortable.

Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, …).

Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

Plusieurs métiers, une même démarche

A chaque métier ses engagements

Les conditions d’attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d’experts en qualité.

Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, l’établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.

Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements spécifiques.

H.T.R. Consulting - Le Cros de l'Estang - 104 Impasse des Mûriers - 83136 Méounes les Montrieux - Tel : 06.78.43.79.74