La marque Qualité Tourisme27 octobre 2009
Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003. Pour améliorer l’image de la France, développer les emplois et créer de la richesse, la qualité est devenue la priorité de l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’État. Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme… déjà de nombreux professionnels se sont mobilisés et portent la marque Qualité Tourisme. Présentation du plan qualité tourisme Les critères de sélection des démarches qualité Qualité tourisme™ : présentation de la marque Plusieurs métiers, une même démarche H.T.R. Consulting vous propose de vous accompagner dans votre démarche de labellisation, pour nous contacter : cliquez ici
Présentation du plan qualité tourisme Le plan Qualité Tourisme, c’est une sélection de démarches qualité mises en place par :
…pour que les établissements qui suivent ces démarches obtiennent la marque Qualité Tourisme™.
Les critères de sélection des démarches qualité La démarche qualité s’adresse à des établissements :
La démarche qualité :
Qualité tourisme™ : présentation de la marque Une marque de qualité Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. Une marque de confiance Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance. La marque Qualité Tourisme™ englobe toutes les prestations qui sont au coeur de l’offre touristique française :
Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l’offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l’étranger, des professionnels engagés dans la qualité. Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ : « Signe extérieur de confiance » En adhérant à Qualité Tourisme™ , vous vous engagez à mettre tout en oeuvre pour satisfaire vos clients. Et ceci, en particulier, dans six domaines. Des engagements de base : Information et communication : il s’agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.) Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention… Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères. Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d’accueil et de détente, mobilier confortable. Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, …). Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.
Plusieurs métiers, une même démarche A chaque métier ses engagements Les conditions d’attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d’experts en qualité. Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, l’établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients. Chaque profession souscrit à cette démarche en prenant des engagements spécifiques. |